Augenblicke der Entscheidung
Es gibt diese speziellen Augenblicke, die eine Entscheidung beeinflussen
Wer kennt das nicht, diesen Augenblick, in dem man etwas "sofort haben", "sofort finden" oder "sofort ausprobieren" möchte. Das sind die Augenblicke, bei denen heutzutage die meisten Menschen zu Ihrem Smartphone greifen.
Die Smartphone-Nutzung ist in den letzten Jahren rapide angestiegen. Nicht nur, dass jeder mindestens ein Smartphone besitzt, die Nutzungsdauer steigt auch konstant an. Es ist somit für Unternehmen und vor allem auch für lokale Geschäfte enorm wichtig, genau in diesem Augenblick der Entscheidung für die suchende Person präsent zu sein.
Eine gute Marketing-Strategie geht sogar noch einen Schritt weiter und ist bereits in dem Bewusstsein der suchenden Person, so dass sie in dem suchenden Augenblick direkt an das richtige Geschäft denkt und es besucht.
Zielgruppe erfassen
Die Augenblicke, in denen die Entscheidungen getroffen werden, müssen identifiziert werden. Dazu ist es notwendig, den eigenen Kunden bzw. die Zielgruppe genau zu untersuchen. Bei der Untersuchung müssen sich Fragen gestellt werden, wie beispielsweise:
Selbstveständlich gehören hierzu natürlich auch die typischen demografischen Fragen zu Alter oder Geschlecht.
Diese und viele weitere Fragen dienen dazu, die eigene Zielgruppe genauer kennen zu lernen. Dadurch kann die bereits bestehende Kundschaft noch besser verstanden bzw. betreut und die Marketing-Maßnahmen für die Gewinnung von neuen Kunden optimiert werden.
Touch Points identifizieren
Als die sogenannten "Touch Points" bezeichnet man alle Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Dies ist beispielsweise das Schaufenster, der Flyer oder die Werbeanzeige bei Facebook. Im Zeitalter der Digitalisierung ist die Anzahl an Kanälen, über die man Kunden erreichen kann, enorm gestiegen.
Während man früher nur auf Zeitungen, Fachzeitschriften, Radio etc. zugreifen konnte, stehen heute viele, weitere Kanäle zur Verfügung (Facebook, Instagram, Snapchat usw.). Diese Vielzahl an Kanälen lässt das Marketing wesentlich komplexer erscheinen, bietet aber im Gegenteil auch wesentlich mehr Potenzial. Wichtig ist , dass lokale Geschäften diese Chancen erkennen und die Digitalisierung als Vorteil nutzen.
Im ersten Schritt ist es wichtig, alle Touch Points des eigenen Geschäftes zu identifizieren. Im zweiten Schritt sollte eine Priorisierung erfolgen, je nachdem welcher Touch Point wichtiger ist. Der dritte Schritt dient dazu, das vorhandene Werbebudget auf die einzelnen Touch Points zu verteilen, um die Marketing-Maßnahmen optimal zu steuern.
Wünsche erfüllen
Auf der Suche nach der Erfüllung eines augenblicklichen Wunschen stellt sich eine alles entscheidende Frage. Wie kann ein lokales Geschäft diesen Wunsch erfüllen? Dafür muss erst einmal geklärt werden, welche Wünsche das Geschäft überhaupt erfüllen kann.
Dies ist selbstverständlich eine simple Frage, die jedes Geschäft für sich in Kürze beantworten kann. Bei der Gestaltung von Marketing-Botschaften ist dies aber sehr entscheidend. Nehmen wir als Beispiel eine Bäckerei. Die Bäckerei kann beispielsweise folgende Wünsche sofort erfüllen:
Dies ist nur eine Auswahl. Vermutlich kann jedes Geschäft 20-30 dieser spontanen Wünsche seiner Kunden bedienen. Auch hier ist es - genau wie bei den Touch Points - wichtig, dass die Wünsche nach Prioritäten sortiert werden. Die am häufigsten erfüllten Wünsche sollten auch die höchste Priorität haben.
Fazit: Strategie zwingend notwendig
Das Konsumverhalten wandelt sich. Kunden erfüllen sich mithilfe der Digitalisierung immer häufiger spontane Wünsche. Nutzen Sie die Digitalisierung als Chance und liefern Sie Ihren Kunden genau das, was sie gerade vor Ort wünschen.
Als Grundvoraussetzung benötigen Sie eine digitale Strategie, um Ihre Marketing-Aktivitäten optimal einzusetzen und die Kundenfrequenz in Ihrem lokalen Geschäft zu erhöhen.
Wenn Sie Hilfe bei Ihrer digitalen Strategie benötigen, sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gern weiter. Sie erreichen uns am besten unter info@spotilike.com oder telefonisch unter 02251 / 9889989.
